Kao posvećeni dobavljač Siemensovih HMI proizvoda, često me pitaju o garancijskoj politici za ove visokokvalitetne uređaje za sučelje Humans - mašine. Razumijevanje jamstvene politike presudno je za kupce jer pruža mir uma i osiguranju u pogledu pouzdanosti proizvoda i dugoročne performanse. U ovom blog će se unijeti u detalje Siemens HMI jamstvenih politika koje će vam pomoći da donesete informirane odluke prilikom kupovine ovih osnovnih industrijskih komponenti.
Opći pregled Siemens HMI garancije
Siemens, globalno priznat lider u industrijskoj tehnologiji, nudi sveobuhvatnu garanciju za svoje HMI proizvode. Standardni garancijski rok obično započinje iz datuma kupovine. Ova početna garancija je svjedočanstvo za Siemensovo povjerenje u kvalitetu i izdržljivost svojih HMI uređaja. U tom periodu, ako proizvod ne funkcionira kako je namijenjen zbog nedostatka proizvodnje, Siemens će popraviti ili zamijeniti neispravnu jedinicu bez cijene kupca.
Garancija pokriva širok spektar Siemens HMI modela, uključujući popularnuSiemens Basic HMIiSiemens Simatic HMI. Ovi su uređaji dizajnirani tako da ispunjavaju različite potrebe industrijskih aplikacija, od jednostavnih upravljačkih ploča do složenih sistema vizualizacije.
Ono što garancija pokriva
Mašeći proizvodnje
Jezgra Siemens HMI garancije je pokrivanje nedostataka proizvodnje. Nepravilni nedostatak je problem koji nastaje tokom proizvodnog procesa, poput neispravnog kruga, neispravnih komponenti ili nepravilnog sklopa. Na primjer, ako se prikaz na Siemensu HMI počne prikazivati nenormalne boje ili pikselaciju ubrzo nakon kupovine, a to je odlučno da bude zbog mane proizvodnje na ploči ekrana, bit će prekrivena garancijom.
Dijelovi i rad
Pod garancijom, Siemens neće pružati samo zamjenske dijelove, već pokrivaju i troškove rada povezane sa popravkom ili zamjenom neispravne HMI jedinice. To je značajno jer eliminira dodatne troškove za kupca. Bilo da se radi o jednostavnoj zamjeni komponenti ili složeniji popravak, kupac ne mora brinuti o troškovima rada, koji može biti značajan u servisiranju industrijske opreme.
Što garancija ne pokriva
Normalno trošenje i suza
Garancija ne pokriva normalno trošenje i suze HMI uređaja. Normalno trošenje i suza se pojavljuju tokom vremena zbog redovne upotrebe proizvoda. Na primjer, dodirni ekran HMI-a može postati manje reagiran nakon nekoliko godina neprekidne upotrebe. To se smatra normalnom degradacijom i nije pokrivena garancijom.
Zloupotreba i nepravilna instalacija
Ako HMI uređaj ne uspije zbog zloupotrebe ili nepravilnog ugradnje, to nije pokriveno garancijom. Zloupotreba uključuje korištenje uređaja u okruženju koje nije dizajniran za to, poput izlaganja ekstremnim temperaturama, vlažnosti ili korozivnim tvarima. Nepravilna instalacija takođe može dovesti do problema. Na primjer, ako napajanje nije ispravno povezano, uzrokujući oštećenje HMI jedinice, Siemens neće poštivati zahtjev za garanciju.
Neovlaštene modifikacije
Sve neovlaštene izmjene koje su napravljene Siemensu HMI uređaju poništavaju garanciju. Modificiranje uređaja, poput promjene softvera ili hardvera bez odobrenja Siemensa, može uvesti nove rizike i nesigurnosti. Ako se problem dogodi nakon takvih izmjena, kupac se ne može osloniti na garanciju za podršku.
Proces garancije
Dokumentacija
Za pokretanje garancijskog zahtjeva, kupac mora osigurati odgovarajuću dokumentaciju. To uključuje dokaz o kupovini koji može biti primitak prodaje ili fakture. Dokaz o kupovini od suštinskog je značaja jer provjerava datum kupovine i autentičnost proizvoda. Uz to, kupac će možda trebati dati detaljan opis problema, uključujući kada je započeo i bilo kakve poruke o pogrešci koje su se pojavile na HMI-u.
Kontaktirajte Siemens ili dobavljača
Kupac se može direktno obratiti ili Siemens ili ovlaštenog dobavljača (poput nas) za pokretanje zahtjeva za garanciju. Kada se kontaktirate, važno je jasno pružiti sve potrebne podatke. Naš tim je dobro - obučen za pomoć kupcima u procesu garancijskog zahteva. Vodit ćemo vas kroz korake, pomoći vam da ispunite potrebne obrasce i komunicirate sa Siemensom u vaše ime.
Evaluacija i rezolucija
Nakon podnošenja zahtjeva, Siemens će procijeniti problem. To može uključivati tehničke stručnjake koji analiziraju jedinicu HMI-a za utvrđivanje uzroka neuspjeha. Ako je problem obuhvaćen garancijom, Siemens će nastaviti sa popravkom ili zamjenom. Vremenski okvir za evaluaciju i rezoluciju može varirati ovisno o složenosti problema i dostupnosti zamjenskih dijelova.
Proširene opcije garancije
Siemens nudi i proširene opcije garancije za svoje HMI proizvode. Proširena garancija može pružiti dodatni mir za kupce, posebno onima koji se u kritičnim industrijskim procesima oslanjaju na svoje HMI uređaje u kritičnim industrijskim procesima.
Prednosti proširene garancije
Proširena garancija proširuje period pokrivanja izvan standardne garancije. To znači da kupac može uživati u istim prednostima dijelova i pokrivenosti radne snage duže vrijeme. Na primjer, ako je standardna garancija jedna godina, proširena garancija može dodati dodatnu ili dvije godine pokrivenosti.
Razmatranja za produženu garanciju
Prilikom razmatranja proširene garancije kupci bi trebali procijeniti njihove specifične potrebe. Ako se HMI uređaj koristi u visokom okruženju rizika ili je presudno za kontinuirano djelovanje, proširena garancija može biti mudro ulaganje. Međutim, kupci bi također trebali uporediti troškove proširene garancije s potencijalnom uštedom u slučaju budućeg problema.
Važnost razumijevanja garancijske politike
Ušteda troškova
Razumijevanje garancijske politike može dovesti do značajnih uštede troškova. Znajući šta je pokriveno i šta nije, kupci mogu izbjeći nepotrebne troškove. Na primjer, ako je problem pokriven garancijom, kupac ne mora platiti popravak ili zamjenu iz džepa.
Planiranje za održavanje
Poznavanje garancijske politike takođe pomaže u planiranju održavanja. Kupci se mogu fokusirati na pravilno korištenje i preventivno održavanje tokom garantnog roka kako bi se izbjeglo pravljenje garancije. Nakon isteka garancije, mogu planirati redovno održavanje ili razmotriti kupovinu proširene garancije.
Zaključak
Zaključno, Siemens HMI garancija je dobro - strukturiran i sveobuhvatan program koji kupcima pruža određenu razinu zaštite za njihovu investiciju. Obuhvaća proizvodne nedostatke i nudi dijelove i podršku za rad, ali ima ograničenja kao što su normalna habanje, zloupotreba i neovlaštene izmjene. Proces garancijskog zahteva je relativno jednostavan, a proširene opcije garancije dostupne su za one koji su potrebni dodatni pokrivenost.
Ako razmišljate o kupovini Siemens HMI uređaja, ohrabrujem vas da nas kontaktirate za detaljnije informacije o proizvodima i garancijskoj politici. Naš tim stručnjaka spreman je da vam pomogne u odabiru prava HMI-a za vašu konkretnu aplikaciju i vodimo vas kroz proces nabavke. Također možemo pružiti podršku u slučaju bilo kakvih garancija - srodnih pitanja. Ne ustručavajte se da nam posegnete za rasprave o nabavci i da vam pomognemo da pronađete najbolje Siemens HMI rešenje za vaše industrijske potrebe.
Reference
- SIEMENS Zvanična dokumentacija o proizvodu
- Izvještaji o industriji o garancijama industrijske opreme